Retours

Les articles que nous fournissons peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception dans leur emballage d’origine non ouvert et dans un état non utilisé, accompagnés d’une copie de la facture correspondante et sans indication de motif. Pour ce faire, vous devez toujours nous contacter au préalable via webshop@betonwereld.com en indiquant le numéro de commande. Les frais de retour sont toujours à votre charge.
Les produits qui ne peuvent pas être retournés sont les produits sur mesure, les vibrateurs sur mesure (moins de 5 m) et les produits modifiés.

Si les articles ne sont pas utilisés et ont été retournés à temps et correctement, nous paierons le prix d’achat, à l’exception des frais d’expédition, d’administration, des suppléments pour petites commandes et/ou des frais de remboursement (selon les méthodes d’expédition), dans les plus brefs délais, et non au plus tard dans les 14 jours après réception du retour des articles.

Les frais de retour d’un article sont à votre charge. Les frais d’expédition facturés ne peuvent être ni remboursés ni déduits du montant de votre achat.
Si une commande avec livraison gratuite (au-dessus de 500 € aux Pays-Bas) est partiellement retournée, les frais d’expédition seront facturés dans leur intégralité.

Si les articles que nous avons livrés ne sont pas retournés dans le délai « visible », les articles seront réputés avoir été acceptés par vous sans aucune objection.

Garantie

Si un produit devient défectueux, vous pouvez le signaler à notre service après-vente. Pour ce faire, vous devez respecter les conditions ci-dessous.
Signalez toujours d’abord à notre service après-vente que vous avez un défaut dans votre produit. Cela peut être fait par e-mail à webshop@betonwereld.com
Dans cet e-mail, veuillez indiquer la réclamation exacte, votre numéro de commande, votre adresse et ce que vous attendez du service après-vente.

S’il existe une garantie, veuillez nous envoyer le produit correctement emballé avec l’adresse de l’expéditeur à l’extérieur.
Après réception, nous vous informerons davantage sur le déroulement des événements.
S’il apparaît que le produit est devenu défectueux en raison d’une utilisation incorrecte, des frais d’enquête, de réparation ou de remplacement seront facturés.